Клиентский отчет для данного заказчика был реализован в виде когорт + RFM-сегментации + LTV + сравнение продаж с конкурентами.

Задача: создать инструмент для:

1. Отслеживания возвращаемости клиентов за период;
2. Сегментировать базу таким образом, чтобы маркетинг мог выстраивать эффективные точечные коммуникации;
3. Собрать в одном месте данные: как мой клиент покупает у конкурентов и сравнить с собой.

Слева - кликабельное дерево сегментов и кнопки для сегментации. При нажатии остается конкретный сегмент для удобной выгрузки данных.

Справа находятся когорты - они отражают разные метрики, в зависимости от того, что выбрано в блоке кнопок справа.

РФМ отражает распределение клиентов по выручке, давносте и частоте покупок. На картинке видно, что всего 11% клиентской базы приносит 65% выручки.
Чаще, в РФМ применяется принцип Парето, но здесь выручка достаточно хорошо распределена на сегменты, что не угрожает бизнесу при потере одного из клиентов.

На блоке LTV видна оранжевая линия, отражающая, что клиенты, пришедшие 6-12 месяцев назад покупают достаточно мало и хуже возвращаются, чем старшие сегменты. Это повод задуматься об удержании клиентов.

О том же говорят и когорты справа, если смотреть на % возвращаемости. Топовые клиенты с большим LTV пришли в январе-марте 2022. Исходя из этого можно уточнить портрет целевой аудитории, просмотрев перечень этих клиентов и их поведение и внести корректировки в маркетинговые компании.

На листе “Когорты детально мы видим расширенный вид первой страницы, но с фокусом на когорты:

Это, по-сути, рабочая область для стратегического принятия решений.
При использовании, все элементы кликабельны и будут отражать тот набор клиентов, который выбран.

Последний лист в данном отчете наиболее сложный для восприятия.
Здесь отражено как клиенты развиваются в динамике. Если выбрать, например, менеджера №2, то мы увидим:

Что в начале 2022 года у него было 57 клиентов, из которых 27 были с одной покупкой, а к декабрю 2023 у него уже клиентов было порядка 80-ти, при том, все повторные. На повторные сделки расходуется меньше денежных средств на привлечение, но, вероятно, будет снижение маржинальности, поскольку лояльность тоже стоит не дешево.

Однако, можно отметить, что этот менеджер отличный фермер и хорошо взращивает свою клиентскую базу.